Vad är en chatbot? Guide till hur chatbotar fungerar

Vad är en chatbot – kort förklarat

En chatbot (eller chattbot) tar emot ett meddelande, tolkar vad personen vill och skickar tillbaka ett svar. Den finns oftast som en chattruta på en hemsida, men kan också svara i mejl, Messenger, Instagram, Slack eller Telegram.

Moderna chatbotar bygger på stora språkmodeller (AI) och förstår vanligt språk, även när frågan är felstavad eller ställd på ett annat språk.

Regelbaserade chatbotar och AI-chatbotar

Det finns två huvudtyper:

• Regelbaserade chatbotar följer ett förbestämt beslutsträd med knappar. De är förutsägbara men klarar bara de frågor någon har skrivit in i förväg.
• AI-chatbotar förstår fritt formulerade frågor och formulerar egna svar. När de tränas på företagets egen information – hemsida, PDF:er, produkter – blir svaren både naturliga och korrekta.

Hur fungerar en AI-chatbot?

När en besökare skriver letar chatboten först upp relevanta stycken i företagets kunskapsbas. Sedan skickas frågan och de stycken som hittades till en språkmodell, som formulerar ett svar baserat på just den informationen. Tekniken kallas RAG (retrieval-augmented generation) och gör att chatboten håller sig till fakta i stället för att gissa.

Kan den inte svara ska en bra chatbot säga det ärligt och lämna över till en människa.

Vad används chatbotar till?

De vanligaste användningsområdena för företag:

• Kundtjänst: svara på vanliga frågor om leverans, returer, öppettider och priser.
• Försäljning: rekommendera produkter, samla in leads och skicka betallänkar.
• Bokning: hitta lediga tider och boka möten direkt i kalendern.
• Intern hjälp: låta medarbetare fråga om rutiner och dokument.

Så kommer du igång

Med Chattagent skapar du en AI-chatbot genom att ange din hemsida. Plattformen läser in sidorna, du väljer design och lägger in en kodrad på sajten. Chatboten svarar på över 50 språk och alla samtal hamnar i en gemensam inkorg där du kan ta över när som helst.

Fördelar med en chatbot för företag

Den största vinsten är tid. En chatbot tar hand om de återkommande frågorna så att teamet kan lägga sin tid på ärenden som kräver en människa. Läs mer om hur det fungerar i praktiken i vår guide om AI-kundtjänst.

• Svar dygnet runt, även helger och helgdagar.
• Ingen kö – alla besökare får svar samtidigt.
• Samma korrekta svar varje gång.
• Fler leads, eftersom besökare som har frågor stannar kvar på sidan.

Vad en chatbot inte ska göra

En chatbot ska aldrig hitta på svar. Om informationen saknas ska den säga det och lämna över. I Chattagent skickas sådana frågor till fliken Frågor, där du skriver rätt svar – och chatboten lär sig det till nästa gång.

Den ska inte heller låtsas vara en människa. Kunder accepterar gärna en AI så länge den är hjälpsam och ärlig.

Från chatbot till AI-agent

När chatboten också kan utföra uppgifter – boka möten, skicka betallänkar eller uppdatera ett CRM – brukar man kalla den en AI-agent. Vi förklarar skillnaden i AI-agent eller chatbot? och hur en chat agent för företag kan användas.

Nästa steg

Vill du testa själv? Följ vår steg-för-steg-guide Gör din egen chatbot, jämför priserna eller se alla funktioner.