Livechatt eller chatbot – vad passar ditt företag?
Uppdaterad
Livechatt betyder att en människa svarar i realtid. En chatbot svarar automatiskt. Båda har sina styrkor, och den bästa lösningen för de flesta är att AI svarar först och en människa tar över när det behövs.
Fördelar med livechatt
- Personlig kontakt och empati.
- Bra för komplicerade ärenden och försäljning med höga belopp.
- Kunden vet att en människa läser.
Nackdelar med livechatt
Någon måste vara inloggad. Utanför kontorstid blir chatten tom eller visar ett formulär, och vid rusning uppstår kö. Det blir dyrt att bemanna dygnet runt.
Fördelar med en AI-chatbot
- Svarar direkt, dygnet runt och på kundens språk.
- Ingen kö, oavsett hur många som skriver.
- Samma korrekta svar varje gång när den tränats på rätt information.
- Kan boka, samla leads och skicka betallänkar.
Bästa av två världar
I Chattagent svarar AI-agenten först. Alla samtal syns i inkorgen och du kan ta över ett samtal med ett klick – agenten pausar då automatiskt. Frågor den inte kan besvara skickas till dig som uppgift. Läs mer om AI-kundtjänst.
Så väljer du
Har du få men komplexa ärenden räcker livechatt. Har du många återkommande frågor, besökare utanför kontorstid eller kunder på flera språk vinner du på AI med möjlighet till mänsklig överlämning. Testa gratis i 7 dagar via priser.
Vanliga frågor
- Vad är livechatt?
- En chatt på hemsidan där en person i ditt team svarar besökare i realtid.
- Är en chatbot bättre än livechatt?
- För vanliga frågor och svar dygnet runt, ja. För komplexa ärenden behövs en människa – därför fungerar en kombination bäst.
- Kan jag ta över ett samtal från AI:n?
- Ja, i Chattagent tar du över direkt i inkorgen och AI:n pausar för det samtalet.
Testa Chattagent gratis i 7 dagar
Kom igång