Varför röststyrda AI-agenter förändrar kundtjänstlandskapet
Med ökad användning av smarta högtalare och röstassistenter har även kundtjänst fått en ny dimension. Röststyrda AI-agenter skapar en naturlig konversation, förbättrar tillgänglighet och effektiviserar hela kundresan. Istället för att klicka och skriva kan kunden enkelt tala direkt med en AI.
Fördelar med röst-AI i företagets kundupplevelse
- Ökad tillgänglighet dygnet runt
- Förmåga att förstå tonfall, känslor och nyanser
- Integration med smarta enheter som mobil, dator och smarta högtalare
- Snabbare lösningar på vanliga problem och ärenden
Företag som redan använder röststyrda AI-lösningar
- IKEA använder AI för möbelrådgivning och leveransfrågor
- Telia har integrerat röststyrd teknik i sin supportplattform
- Vattenfall använder AI för att hantera energifrågor och fakturastöd
Exempel på röstplattformar: vad bygger tekniken på?
De vanligaste plattformarna inkluderar:
- Google Dialogflow – för naturligt språkstöd och komplexa dialoger
- Amazon Lex – kraftfullt verktyg bakom Alexa
- Nuance – specialiserad på röstteknologi för sjukvård och bank
Röststyrning som inkluderande teknik
Röst-AI gör digitala tjänster mer tillgängliga för användare med läs-, skriv- eller synnedsättningar. Det innebär också större språktäckning och stöd för flerspråkig kommunikation. Ett viktigt steg mot inkluderande kundservice.